Corso Il potere del “Sì”: evitare la negazione per un’ospitalità esperienziale e coinvolgente

Trasformare ogni interazione in un’opportunità di connessione positiva.
Nell’ospitalità ogni parola conta. Un “no” può incrinare la relazione con l’ospite e lasciare un ricordo negativo, mentre un linguaggio orientato al “sì” diventa la chiave per creare fiducia, emozioni positive e fidelizzazione.
Questo corso ti guida con esempi concreti, tecniche di neuromarketing e strumenti pratici per rendere ogni comunicazione più coinvolgente ed efficace.
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DETTAGLI

Perché scegliere un approccio “sì-oriented”

La psicologia e le neuroscienze dimostrano che le negazioni attivano bias cognitivi e ricordi negativi, mentre la formulazione positiva rafforza la soddisfazione e la percezione di valore.

Il corso Il potere del “Sì” – ideato da Benedetta Chichi – offre un metodo chiaro per:

  • sostituire la negazione con alternative costruttive
  • usare un linguaggio di soluzioni
  • trasformare i reclami in occasioni di fidelizzazione
  • alimentare lo storytelling positivo della struttura.
  • sulla percezione dell’ospite


Un percorso innovativo per chi vuole evolvere l’accoglienza in ottica esperienziale e generare ricordi memorabili.

Obiettivi del corso Il potere del “Sì”

- Comprendere l’impatto della negazione sulla percezione dell’ospite
- Applicare tecniche di neuromarketing per orientare la comunicazione al “sì”
- Saper riformulare risposte negative in alternative positive e proattive
- Gestire reclami e critiche trasformandoli in opportunità di fidelizzazione
- Creare uno storytelling positivo per valorizzare brand e customer journey

A chi è rivolto il corso

  • Direttori e manager d’hotel
  • Imprenditori del settore ospitalità
  • Responsabili front office e guest relation
  • Addetti alla comunicazione e al customer care
  • Chiunque desideri migliorare migliorare la qualità della relazione con l’ospite.

Cosa imparerai

  • I principi del neuromarketing dell’accoglienza
  • I bias cognitivi più rilevanti (negativity bias, framing effect, priming)
  • Tecniche di riformulazione positiva e linguaggio delle soluzioni
  • Strategie di empowerment e proattività nella relazione con l’ospite
  • Come gestire reclami senza usare negazioni
  • Strumenti di storytelling positivo per rafforzare reputazione e posizionamento

Durata

Video corso di 1h 17 minuti
Slide di Studio 

Livello

Medio

Lezioni

1 Videolezione + Slide 

Cosa aspettarsi

Un percorso pratico e completo per acquisire competenze di comunicazione positiva e trasformare ogni interazione con l’ospite in un’occasione di connessione, soddisfazione e fidelizzazione.

IL CORSO

Contenuti principali del corso

  •  Il potere del linguaggio: perché dire “no” mina l’esperienza ospite

  •  Negazioni sottili e i loro effetti cognitivi

  •  Bias cognitivi ed emozioni: come il cervello reagisce al “sì” e al “no”

  •  Neurochimica della soddisfazione: cortisolo, ossitocina e dopamina

  •  Proattività e empowerment dell’ospite

  •  Gestione dei reclami senza negazioni

  •  Storytelling positivo e narrazione esperienziale

Inizia subito il tuo percorso e scopri come trasformare ogni interazione in un “sì” che crea valore e connessione.

DA SAPERE

6 Motivi per sceglierlo

Accesso Illimitato al corso online

Studia a tuo ritmo, quando vuoi, con accesso 24/7 a tutte le lezioni.

Contenuti Aggiornati

Lezioni sempre attuali con esempi e casi concreti di di scrittura esperienziale.

Interfaccia Intuitiva

Navigazione semplice per accedere rapidamente a tutte le risorse e video lezioni.

Applicazione Immediata

Strategie e modelli subito utilizzabili nella tua struttura

Workspace

Partecipa a discussioni con altri studenti in un'aula virtuale.

Attestato di partecipazione

Certifica le competenze acquisite.
CON CHI TI FORMERAI

Benedetta Chichi

Hotel Manager e Revenue Manager

Benedetta Chichi è Hotel Manager e Revenue Manager con oltre 20 anni di esperienza nel settore alberghiero e turistico. Fondatrice di HOTEL EXPERT SOLUTIONS, ha acquisito una solida preparazione presso istituzioni prestigiose come la Franco Grasso Revenue Academy, SESEF, Professione Hotel e Extra Academy. La sua expertise spazia dalla gestione alberghiera al digital marketing, con particolare attenzione al miglioramento delle performance delle strutture ricettive.

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