Professione Mystery Guest: un approccio sistemico alla Customer Experience

Il Corso Online per Mystery Guest è progettato per fornire ai partecipanti le competenze e le conoscenze necessarie per eccellere nel ruolo di valutatori della customer experience nel settore dell'ospitalità.
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DETTAGLI

Descrizione

Il Corso Online per Mystery Guest è progettato per formare professionisti altamente qualificati in grado di valutare e migliorare la customerexperience in qualsiasi contesto di ospitalità. Attraverso moduli dedicati, i partecipanti acquisiranno le competenze necessarie per svolgere con successo il ruolo di Mystery Guest, esplorando ogni aspetto della customer journey e imparando a identificare le aree di miglioramento.

Questa figura, nuova e in via di sviluppo soprattutto in Italia, si immerge nell'esperienza del cliente in modo discreto e anonimo, valutando ogni aspetto del servizio offerto dalla struttura ricettiva.

Una delle caratteristiche distintive del nostro corso è il suo approccio sistemico alla customer experience. Il focus è sull'esperienza complessiva del cliente. Dall'accoglienza alla ristorazione, dalla pulizia alle infrastrutture, ogni dettaglio conta e può fare la differenza nell'impressione generale del cliente.

Durante il corso, i partecipanti avranno l'opportunità di sviluppare una serie di competenze essenziali per il ruolo di Mystery Guest. Queste includono soft skills come l'empatia, la comunicazione efficace e la capacità di osservazione, nonché competenze tecniche come l'utilizzo di checklist, feedback forms e software di misurazione della qualità.

Inoltre, il corso prevede un modulo sulle metodologie di valutazione e analisi. Questo approccio basato sui dati consente loro di fornire un feedback accurato e utile alle strutture ricettive, aiutandole a identificare aree di miglioramento e a implementare soluzioni efficaci.

Al termine del corso, i partecipanti saranno pronti a intraprendere un percorso professionale nel campo del Mystery Guesting. Le loro competenze saranno altamente richieste dalle aziende del settore alberghiero e della ristorazione, che cercano costantemente di migliorare la loro offerta e la soddisfazione del cliente.

Durata

48 ore totali di studio

Livello

Advanced

Lezioni

5 moduli per un totale di 34 video lezioni, dispensa stampabile, 5 esercitazioni.

Cosa aspettarsi

Il corso mira a formare professionisti dell’hospitality in grado di intraprendere un percorso professionale nel campo del Mystery Guesting, offrendo alle strutture i feedback necessari per il miglioramento.

IL CORSO

Contenuti del corso

Sì, voglio partecipare!

DA SAPERE

6 Motivi per sceglierlo

Accesso Illimitato

Studia quando preferisci, H24, 7 giorni su 7.

Materiale Didattico

Incluso a supporto delle lezioni e di studio.

Esercitazioni

Fai pratica con gli esercizi online.

Certificato Finale

Ottieni la certificazione delle competenze acquisite.
CON CHI TI FORMERAI

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TurisMaster è un progetto di formazione specialistica dedicato al settore alberghiero, extralberghiero e turistico, nato dall'incontro tra esperienza operativa, competenze manageriali e neuroscienze dell'apprendimento.

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L'approccio didattico è multidimensionale e combina videolezioni, mappe mentali, esercitazioni, simulazioni e casi pratici. I principi della neuroagilità contribuiscono a rendere l'apprendimento più accessibile, coinvolgente e rispettoso dei differenti stili cognitivi.

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