Hospitality Masterclass: Guest Experience

Imparerai a comunicare con il corpo e con le parole, a curare ogni dettaglio, a gestire i VIP Guests e i complaint.
Write your awesome label here.

DETTAGLI

Descrizione

Come instaurare una connessione immediata con l’ospite utilizzando le regole di base del body language, tono della voce, parole utilizzate.

Il modo migliore per cercare di personalizzare l’interazione con l’ospite – cosa fare, come farlo? Come interagire con i VIP guests?

Come ottimizzare l’eccellenza del servizio, capire i dettagli, prevenire le richieste, cosa potrebbe piacere, cosa proporre per rendere il soggiorno memorabile?

Come gestire un ospite insoddisfatto? Cosa fare dopo aver gestito un complaint?

Durata

2 ore (equivale a circa 6 ore di lezione in presenza)

Livello

Basic  (Luxury Hotel)

Lezioni

13 video lezioni

Cosa aspettarsi

Il corso ti darà le conoscenze e gli strumenti per lavorare su Comunicazione - Gestione del Complaint - Ottimizzazione del servizio.

LA MASTERCLASS

Contenuti della Masterclass

Sì, voglio partecipare!

DA SAPERE

6 Motivi per sceglierlo

Accesso Illimitato

Studia quando preferisci, H24, 7 giorni su 7.

Tutor Online

Sciogli dubbi e interrogativi.

Materiale Didattico

Se incluso, a supporto delle lezioni online.

Esercitazioni

Se incluse, fai pratica con gli esercizi online.

Workspace

Classroom online con gli altri partecipanti.

Certificato Finale

Ottieni la certificazione finale di completamento.
CON CHI TI FORMERAI

Flavia Mazzarini

Director of Guest Experience, Verdura Golf & Spa Resort, By Rocco Forte
Flavia Mazzarini ha raggiunto alti livelli di esperienza internazionale nel mondo alberghiero iniziando a lavorare a Roma, in varie strutture in Italia, successivamente a Londra ed attualmente in Sicilia, lavorando in alcuni dei migliori hotel del mondo. Attualmente ricopre la posizione di Director of Guest Experience presso il Verdura Resort, proprietà di Rocco Forte Hotels.

Non perdere questa occasione!

ALTRE MASTERCLASS

Le altre Hospitality Masterclass

CONTATTACI

Hai dubbi o domande? 

Compila il form: ti ricontatteremo al più presto per chiarire ogni tuo dubbio o curiosità.

Ti daremo tutte le informazioni sui nostri percorsi formativi online, sulle modalità per seguire le lezioni a distanza, sulle attestazioni rilasciate e sulle opportunità da cogliere in questo settore. 
nome
cognome
Telefono
E-mail 
il tuo messaggio
Grazie per averci contattato.
Ti risponderemo il prima possibile!
FORMAZIONE TURISTICA A 360º

Scopri più di 1500 corsi di formazione in tutte le aree del turismo