Corso Integrale "L'arte del Ricevimento"

Un corso completo che copre tre aree fondamentali dell’ospitalità: Front Office, Back Office e Gestione del Cliente. Impara a ottimizzare l’accoglienza, migliorare l’efficienza operativa e creare esperienze memorabili per gli ospiti. Un percorso pratico per diventare un professionista dell’ospitalità.
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DETTAGLI

Descrizione

Il corso integrale "L'arte del Ricevimento" è pensato per chi desidera perfezionare le competenze e le tecniche fondamentali per eccellere nel settore alberghiero, con un focus particolare sull'accoglienza e sull'esperienza del cliente. Suddiviso in tre moduli complementari, il corso offre una formazione completa, che spazia dalla gestione del Front Office alla precisione del Back Office, fino alla creazione di relazioni durature con il cliente. Benedetta Chichi, con oltre 20 anni di esperienza nel settore e una preparazione altamente qualificata, guida gli studenti in ogni fase, fornendo strumenti pratici e strategie per affrontare le sfide quotidiane e ottimizzare le operazioni.

Struttura del Corso Integrale "L'arte del
Ricevimento"
Il corso si articola in tre moduli distinti ma complementari, progettati per fornire una formazione completa e pratica nel settore alberghiero.
Il primo modulo, "Front Office", è focalizzato sull'arte dell'accoglienza, insegnando come gestire il check-in e il check-out in modo professionale ed efficiente, migliorare l’esperienza del cliente e incrementare i ricavi attraverso tecniche di upselling e cross-selling.
 Il secondo modulo, "Back Office", si concentra sulla gestione delle operazioni amministrative e contabili, offrendo gli strumenti per ottimizzare la fatturazione, il controllo delle prenotazioni e le procedure operative quotidiane.
 Infine, il terzo modulo, "Il Cliente", approfondisce le strategie di fidelizzazione, insegnando come personalizzare il servizio, anticipare le esigenze degli ospiti e gestire le lamentele per rafforzare le relazioni con i clienti e garantire la loro soddisfazione.
Combinando questi tre aspetti, il corso offre una preparazione completa per chi desidera eccellere in ogni fase del processo di accoglienza alberghiera.

Obiettivi del Corso Integrale "L'arte del Ricevimento"
Il corso mira a fornire le competenze necessarie per eccellere nel settore alberghiero, coprendo tre aree principali:
  • Front Office: Ottimizzare l’accoglienza e migliorare l’esperienza del cliente, aumentando i ricavi con strategie di upselling.
  • Back Office: Migliorare l’efficienza operativa e amministrativa, gestendo in modo preciso processi come la fatturazione e le prenotazioni.
  • Gestione del Cliente: Sviluppare tecniche di fidelizzazione e personalizzazione del servizio per rafforzare le relazioni con gli ospiti.

L’obiettivo finale è formare professionisti in grado di gestire con competenza tutti gli aspetti dell’accoglienza alberghiera.

Durata

2 h

Livello

Medio

Lezioni

3 videolezioni + dispense

Cosa aspettarsi

Un percorso pratico e completo per sviluppare competenze in accoglienza, gestione operativa e fidelizzazione del cliente, con strategie efficaci per migliorare l’efficienza e aumentare i ricavi.

IL CORSO

Contenuti del corso

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DA SAPERE

6 Motivi per sceglierlo

Accesso Illimitato

Studia a tuo ritmo, quando vuoi, con accesso 24/7 a tutte le lezioni.

Contenuti Aggiornati

Lezioni costantemente riviste per riflettere nuove terminologie e usi comuni nel settore turistico.

Interfaccia Intuitiva

Navigazione semplice per accedere rapidamente a tutte le risorse e video lezioni.

Applicazione Immediata

Frasari e dialoghi utili per gestire comunicazioni frequenti con ospiti tedeschi in contesti quotidiani.

Workspace

Partecipa a discussioni con altri studenti in un'aula virtuale.

Attestato di partecipazione

Certifica le tue competenze linguistiche nel settore turistico con l'attestato finale.
CON CHI TI FORMERAI

Benedetta Chichi

Hotel Manager e Revenue Manager

Benedetta Chichi è Hotel Manager e Revenue Manager con oltre 20 anni di esperienza nel settore alberghiero e turistico. Fondatrice di HOTEL EXPERT SOLUTIONS, ha acquisito una solida preparazione presso istituzioni prestigiose come la Franco Grasso Revenue Academy, SESEF, Professione Hotel e Extra Academy. La sua expertise spazia dalla gestione alberghiera al digital marketing, con particolare attenzione al miglioramento delle performance delle strutture ricettive.

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